Scenario
Her er fokus på kommunikasjon, samhandling og tegnspråk. VR-filmene er på tegnspråk med tale, og er produsert av Signo.
Innhold:
- Hva prøver hen å si
- Ser ikke tegnet
- Dårlig kjemi
- Fanget
- Kommunikasjonsproblem
- Husvask
- Det blir ikke noen tur
- Ekskluderende samtale
1. Hva prøver hen å si
Situasjon:
To nyansatte som ikke kan tegnspråk, er sammen med en bruker i en kantine. Bruker gjentar et tegn og blir mer og mer irritert. En døv ansatt i kantina «blander seg inn» og får stoppet brukerens atferd. De to nyansatte og den døve ansatte kommuniserer ikke sammen på grunn av språkbarrierer.
Refleksjon:
- Har du opplevd en situasjon der du ikke forstod hva en bruker forsøkte å formidle? Hvordan påvirket det deg og situasjonen?
- Hva kan du gjøre når du ikke forstår brukerens kommunikasjon?
- Hvordan kan du på en god måte involvere andre ansatte når du trenger hjelp, spesielt når dere ikke deler språk?
> til toppen
2. Ser ikke tegnet
Situasjon:
To nyansatte uten tegnspråkkompetanse er sammen med en bruker i kantina. Brukeren gjentar et tegn og blir gradvis mer irritert. En døv ansatt i kantina griper inn og får stoppet brukerens atferd. På grunn av språkbarrierer oppstår det ingen kommunikasjon mellom de to nyansatte og den døve ansatte.
Refleksjon:
- Hva i denne situasjonen oppleves som ikke riktig?
- Hva kunne vært gjort annerledes?
- Hva ville du som ansatt hatt behov for veiledning på i en slik situasjon??
> til toppen
3. Dårlig kjemi
Situasjon:
Bruker er alene på rommet sitt. En blid ansatt går inn, men brukeren ønsker ikke kontakt. Brukeren utagerer og jager den ansatte ut av rommet.
Refleksjon:
- Hvordan påvirket den ansattes tilnærming (måte å gå inn, kroppsspråk og kommunikasjon) situasjonen?
- Hva kan gjøres annerledes neste gang for å forebygge og skape en tryggere kontakt med bruker?
> til toppen
4. Fanget
Situasjon:
Bruker skal pusse tenner med støtte fra ansatt. Brukeren har tidligere vist aggresjon, men den nyansatte er ikke kjent med dette. Under tannpussen oppstår det plutselig utagering fra brukeren.
Refleksjon:
- Hvordan kunne den ansatte ha posisjonert seg annerledes i rommet?
- Hvilke forebyggende tiltak, med tanke på gjenstander i rommet (eller endring av miljøbetingelser), bør man være bevisst på?
- Hvilke tiltak bør være gjennomført for å sikre et trygt arbeidsmiljø??
> til toppen
5. Kommunikasjonsproblem
Situasjon:
To ansatte sitter med en bruker. Den ene ansatte snakker mye og brukeren utagerer til sist.
Refleksjon:
- Hva var det som ikke fungerte i denne situasjonen?
- Hvilke signaler ga brukeren i denne situasjonen?
- Hvordan kunne kommunikasjonssituasjonen vært bedre tilrettelagt??
> til toppen
6. Husvask
Situasjon:
To ansatte kommer for å bistå med en brukers husvask. Brukeren ønsker ikke å vaske på dette tidspunktet og forteller at en annen ansatt har gitt tillatelse til å se på TV. Situasjonen utvikler seg til en konflikt mellom de ansatte og brukeren, og brukeren jager dem til slutt ut av rommet.
Refleksjon:
- Hvordan kunne denne situasjonen vært håndtert annerledes?
- Kom med konkrete forslag til brukermedvirkning.
> til toppen
7. Det blir ikke noen tur
Situasjon:
En bruker gleder seg til å dra på tur. Den ansatte informerer om at turen ikke blir noe av på grunn av vaktskifte. Brukeren reagerer med utagering, og den ansatte benytter vergeteknikk og fører brukeren ut av lokalet.
Refleksjon:
- Hvordan kan ansatte forebygge at slike situasjoner oppstår?
- Hvis en bruker begynner å utagere, hva kan ansatte gjøre for å roe ned situasjonen?
> til toppen
8. Ekskluderende samtale
Situasjon:
I en kantinesituasjon sitter en døv bruker sammen med en gruppe personer som ikke benytter visuell kommunikasjon.
Refleksjon:
- Hva er det som ikke fungerer i denne situasjonen?
- Hvilke rettigheter har brukeren i denne situasjonen?
- Hva kan vi gjøre sammen for å sikre brukerens rett til kommunikasjon?
- Hvordan kan man på en god måte gi og motta tilbakemeldinger om forbedringer i kommunikasjonen?
> til toppen
Kom med forslag til brukermedvirkning….
